Handelsbetingelser

Senest opdateret: 13. august 2026

Generelle oplysninger

Brændeholm Risteri
Svendborgvej 409C
5600 Faaborg
Danmark

CVR-nr.: 43643312
E-mail: kontakt@braendeholmristeri.dk
Telefon: 30 60 39 49

Disse handelsbetingelser gælder som udgangspunkt for køb foretaget af private forbrugere på braendeholmristeri.dk.

Ved erhvervskøb kan andre vilkår gælde efter særskilt aftale.

Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle fragtomkostninger vises, inden du gennemfører din bestilling.

Betaling

De aktuelle betalingsmuligheder vises altid i checkout.

Brændeholm Risteri accepterer blandt andet:

• American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

• Maestro

• Mastercard

• MobilePay

• Shop Pay

• UnionPay

• Visa

Ved betaling med Klarna eller en anden ekstern betalingsudbyder kan betalingsudbyderens egne vilkår desuden gælde.

Vi opkræver ikke særskilte kortgebyrer.

Ved betaling med visse betalingskort eller digitale wallets kan beløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med bestillingen. Det afhænger af betalingsmetoden og din kortudsteder.

Betalingen for fysiske varer hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Levering

Vi leverer til adresser i Danmark.

Du kan vælge mellem de leveringsmuligheder, der vises i checkout. Vi tilbyder aktuelt:

• DAO Pakkeshop

• DAO Privatlevering

For lagerførte varer er den forventede leveringstid normalt 2–5 hverdage.

Hvis en vare har længere leveringstid, eksempelvis fordi den er i restordre, forudbestilt eller bestilles særskilt hjem, vil dette så vidt muligt fremgå på produktsiden eller blive oplyst i forbindelse med bestillingen.

Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 499 kr., medmindre andet fremgår i checkout.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.

Brændeholm Risteri bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig.

Hvis du ikke afhenter din pakke

Det er ikke i sig selv en gyldig fortrydelse blot at undlade at afhente en pakke.

Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du give os tydelig besked.

Bliver en uafhentet pakke sendt retur til os, kan du blive pålagt de faktiske omkostninger, som er forbundet med returneringen, i det omfang lovgivningen tillader det.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb af varer på nettet, medmindre varen er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb.

Du kan skrive til:

kontakt@braendeholmristeri.dk

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres senest 14 dage senere.

Returadresse

Returneringer sendes til:

Brændeholm Risteri
Svendborgvej 409C
5600 Faaborg
Danmark

Kontakt os gerne inden returnering.

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Returnering til pakkeshop skal aftales med os på forhånd.

Du betaler som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returfragt ved almindelig fortrydelse.

Du har ansvaret for varen under returforsendelsen.

Varens stand ved fortrydelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

Manglende originalemballage fratager dig ikke automatisk din lovpligtige fortrydelsesret. Hvis emballagen har betydning for varens værdi, kan manglende eller beskadiget emballage dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

Pak derfor varen forsvarligt ved returnering.

Kaffe og andre fødevarer

Kaffe er en fødevare.

På kaffe og andre fødevarer gælder fortrydelsesretten ikke i det omfang varen er omfattet af forbrugeraftalelovens undtagelser for fødevarer og andre varer, der ikke kan returneres efter de almindelige regler.

Har du modtaget kaffe eller en anden fødevare, som er beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke er i orden, skal du naturligvis kontakte os.

Skriv gerne hurtigst muligt til kontakt@braendeholmristeri.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

Ekstra 30 dages returret på udstyr

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Brændeholm Risteri en frivillig 30 dages returret på ubrugt udstyr.

Den frivillige returret ændrer eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i de første 14 dage.

For at benytte den frivillige returret skal du give os besked senest 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Efter udløbet af den lovpligtige fortrydelsesret gælder den frivillige returret kun for udstyr, der:

• er ubrugt

• er komplet

• ikke er beskadiget

• kan sælges igen som nyt

Vi anbefaler derfor, at originalemballagen gemmes.

Ved brug af den frivillige returret betaler du selv returfragten.

Ved returnering efter udløbet af den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret tilbagebetaler vi varens købspris. Den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke som en del af den frivillige returret.

Den frivillige 30-dages returret gælder ikke kaffe og andre fødevarer.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du bruger den lovpligtige fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med det køb, du fortryder.

Dette omfatter den almindelige leveringsomkostning. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere merprisen.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet aftales.

En eventuel værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Når du handler hos Brændeholm Risteri som forbruger, gælder købelovens regler om mangler ved varer.

På almindelige varer har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan have ret til eksempelvis:

• reparation

• omlevering

• et passende afslag i prisen

• ophævelse af købet

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være foretaget inden for rimelig tid.

Kontakt os på:

kontakt@braendeholmristeri.dk

Beskriv gerne problemet så præcist som muligt og vedlæg billeder eller video, hvis det er relevant.

Du skal ikke sende varen retur, før du har været i kontakt med os.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger, der er nødvendige i forbindelse med reklamationen.

Reklamation over kaffe og andre fødevarer

Fødevarer har en naturligt begrænset holdbarhed, og en reklamation skal derfor vurderes i forhold til den konkrete vare og dens holdbarhed.

Hvis der er noget galt med den kaffe eller anden fødevare, du har modtaget, bør du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet.

Oplys gerne:

• ordrenummer

• hvilken vare det drejer sig om

• hvad der er galt

• eventuelt batch- eller produktinformation

• billeder, hvis det er relevant

Vi vurderer herefter sagen og finder en løsning, hvis reklamationen er berettiget.

Kaffeabonnement

Når du tegner et kaffeabonnement hos Brændeholm Risteri, indgår du en løbende aftale om levering af de varer og med det leveringsinterval, der fremgår ved oprettelsen af abonnementet.

Pris, rabat, leveringsinterval og kommende betalinger fremgår af abonnementsoplysningerne.

Kaffeabonnementet er uden binding.

Du kan derfor opsige abonnementet når som helst. Opsigelsen gælder fremadrettet for abonnementsleveringer, som endnu ikke er afsendt.

Et abonnement, der er tegnet online, kan også opsiges online via den abonnementsadministration, der er knyttet til abonnementet.

Har du problemer med at ændre eller opsige abonnementet, kan du kontakte os på kontakt@braendeholmristeri.dk.

Du kan desuden, afhængigt af abonnementsopsætningen, ændre eller springe kommende leveringer over via din abonnementsadministration.

Betalingen sker automatisk via den betalingsmetode, der er tilknyttet abonnementet.

Ved eventuelle ændringer af pris eller væsentlige abonnementsvilkår vil du blive informeret, før ændringen får virkning for fremtidige leveringer.

En abonnementslevering, der allerede er afsendt, er ikke omfattet af en efterfølgende opsigelse af abonnementet.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte Brændeholm Risteri på:

kontakt@braendeholmristeri.dk

Vi vil altid forsøge at finde en løsning direkte med dig.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.

Som udgangspunkt kan en klage over almindelige varer eller ydelser behandles, når prisen ligger mellem 1.220 kr. og 100.000 kr.

Der kan gælde andre beløbsgrænser for særlige vare- eller ydelsestyper.

Personoplysninger

Brændeholm Risteri er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler i forbindelse med dine køb og din kontakt med os.

For at kunne behandle og levere en ordre kan vi blandt andet behandle:

• navn

• adresse

• telefonnummer

• e-mailadresse

• ordreoplysninger

• leveringsoplysninger

• oplysninger, der er nødvendige for kundeservice og reklamationsbehandling

Betalingsoplysninger behandles desuden af de betalingsudbydere, der anvendes i forbindelse med betalingen.

Vi videregiver kun oplysninger til samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for eksempelvis betaling, levering, drift af webshoppen, regnskab eller andre legitime og lovlige formål.

Dette kan blandt andet omfatte webshop-, betalings-, fragt-, IT- og regnskabsleverandører.

Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt til det formål, de er indsamlet til. Oplysninger, som skal opbevares efter eksempelvis bogføringslovgivningen, opbevares i den periode, lovgivningen kræver.

Du har efter databeskyttelsesreglerne blandt andet mulighed for at anmode om indsigt i, rettelse eller i relevante tilfælde sletning af dine personoplysninger.

Henvendelser om personoplysninger kan sendes til:

kontakt@braendeholmristeri.dk

Du har også mulighed for at klage over behandlingen af dine personoplysninger til Datatilsynet.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan benyttes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er ikke et krav, at du anvender formularen.

Til:
Brændeholm Risteri
Svendborgvej 409C
5600 Faaborg
E-mail: kontakt@braendeholmristeri.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende vare(r):

Vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Underskrift:
(Kun hvis formularen indsendes på papir)

Du er også velkommen til at bruge vores formular hvis du fortryder et køb på: https://braendeholmristeri.dk/pages/withdraw-contract